und Prozessorganisation

 


Organisationen hängen von ihren Kunden ab und sollten daher die jetzigen und künftigen Erfordernisse oder Bedürfnisse der Kunden verstehen, Kundenforderungen erfüllen und danach streben, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Die Firma richtet ihre Geschäftsprozesse so aus, dass die Erwartungen der Kunden in allen Aspekten erfüllt werden. Welche Ursachen kommen in Frage? Als Hilfsmittel erhalten die Gutachter eine Checkliste. Funktionssicht Diagramme sind meist Zerlegungsdiagramme Dekompositionsdiagramme.

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Ein Qualitätsmanagementsystem dient dazu, Fehlleistungen im weitesten Sinn und damit Fehlkosten zu vermeiden. Die Definitionen werden mittels eines Systems umgesetzt. Qualitätsmanagementsystem einer Organisation ist in erster Linie dazu bestimmt, die internen Notwendigkeiten des Managements für die Organisation zu erfüllen. Es ist umfangreicher als das, worauf sich die Forderungen eines speziellen Kunden beziehen, der nur ein Teil des Qualitätsmanagementsystems bewertet.

Für vertragliche oder verbindliche Zwecke der Qualitätsbewertung kann eine Darlegung der Verwirklichung festgelegter Elemente des Qualitätsmanagementsystems verlangt werden. Schwachstellenanalyse mit Verbesserungsvorschlägen 2.

Wirtschaftsinformatiker Qualitätspolitik Q-Politik 3. Die Qualitätspolitik, Teil der umfassenden Unternehmenspolitik, ist der ideelle Wegweiser für das gesamte Personal.

Die Qualitätspolitik ist ein Bestandteil vom Unternehmensleitbild. Die Qualitätspolitik sollte konsistent mit der Unternehmenspolitik sein, und sie sollte ein Rahmenwerk für das Festlegen von Qualitätszielen darstellen der Unterschied Qualitätssicht oder Gesamtsicht muss nicht gemacht werden! Solche Grundsätze können sein: Qualität geht vor Termin und Kosten! Fehler machen ist keine Schande, sondern eine Chance zum Lernen!

Wir lösen die Aufgaben im Team! Unsere Unternehmung produziert umweltfreundlich. Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital! Dies sind die Grundaussagen einer Unternehmung, die wir in der Regel in einem Leitbild finden. Dieses Beispiel bezieht sich auf ein Informatikunternehmen: Ohne die Anforderungen kann nicht geprüft werden. Planung ist Teil der Qualitätssicherung. März ISO Qualitätspläne zu erstellen kann ein Teil der Qualitätsplanung sein.

Wirtschaftsinformatiker Das Spezifizieren von Anforderungen besteht in der Erfassung der Ziele, Bedürfnisse und Wünsche der potentiellen Benutzerkreise. Identifizieren, Klassifizieren und Gewichten der Qualitätsmerkmale sowie Festlegen der Ziele, der Qualitätsforderungen und der einschränkenden Bedingungen. Vorbereitung der Anwendung des Qualitätsmanagementsystems samt Ablauf- und Zeitplänen.

Ein Qualitätsziel ist eine Definition für etwas was wir erreichen wollen im Bezug auf die Qualität. Für die Fertigstellung eines Pflichtenheftes bestimmte Qualitätsmerkmale von vornherein festlegen respektive vorgeben. Später wird er aktualisiert und verfeinert. Er beschreibt die Qualitätssicherung für ein spezifisches Projekt. In bezug auf die jeweils aktuelle Projektphase erfolgt diese Beschreibung detaillierter.

Der Qualitätsplan besteht aus sechs Kapitel die im folgenden aufgelistet und mit Beispielen illustriert werden: Terminverschiebung wegen zu hohem Testaufwand, etc. Kontroll-, Steuerungs- und Gegenmassnahmen sollen hier ebenfalls erwähnt sein. Auftraggeber, Qualitätsmanager, Testmanager, Testfall-Erstellung, etc. Ihre entsprechenden Aufgaben werden beschrieben, z. Wirtschaftsinformatiker Planung vorausschauender konstruktive Massnahmen Die im Kapitel 2 aufgeführten Massnahmen können hier konkretisiert und geplant werden.

Der Testplan regelt alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Testvorbereitung und Testdurchführung, welche im Rahmen eines Releases durchgeführt werden sollen. In diesem Kapitel werden solche Aktivitäten und Ressourcen geplant, die übergreifend für viele Tests erforderlich sind keine redundanten Planungen in Projektplan, Qualitätsplan und Testdrehbüchern; eventuell mit Verweisen arbeiten.

Testdrehbücher, Testvorbereitung, Testdurchführung, Sicherstellung von Schnittstellen im Produktionstest, Organisation und Aufbereitung von Testdaten etc.. Wer erstellt den Qualitätsplan? Die Freigabe des Qualitätsplans wird durch die folgenden Rollen vorgenommen: Qualitätsziele - Produktqualität - Prozessqualität 4. Technische konstruktive QS-Massnahmen 5. Steuerung, Überwachung und Korrektur der Realisierung einer Arbeitseinheit.

Optimale Auswahl geeigneter Methoden und Werkzeuge 5. Einige Massnahmen von Qualitätslenkung und Qualitätssicherung stehen zueinander in Wechselbeziehung. Qualitätsprüfung und -kontrolle 6. Arbeitsergebnisse oder Arbeitsweisen werden jeweils mit den gültigen Vorgaben Ziele verglichen. Gibt es keine Vorgaben, so kann man höchstens beurteilen oder bewerten, aber nicht prüfen. Im Rahmen der Prüfung werden keine Korrekturen durchgeführt.

In der Regel handelt es sich um die Prüfung der Anforderungsspezifikation durch den Auftraggeber und die Abnahme. Mit der Validation wird versucht: Mit Verifikation kann man die Produktequalität nicht verbessern, nur beurteilen. Mit der Verifikation wird versucht: Bestätigung und Darlegung des objektiven Beweises dass spezifizierte Anforderungen erfüllt worden sind.

Gegenstand ist ein Prozess. Ein Audit ist managementorientiert, nicht zwingend formalisiert, wird durch unabhängige Personen durchgeführt. Es wird aufgrund von Zwischen- und Endergebnissen untersucht, ob gemäss den Vorgaben gearbeitet wurde und ob sie sinnvoll sind.

Gegenstand ist ein Arbeitsergebnis. Ein Review ist fachtechnisch orientiert, formalisiert und wird teilweise durch beteiligte Personen durchgeführt. Es wird untersucht, ob das Ergebnis für den geplanten Zweck gut genug ist. Ein Audit ist eine systematische und unabhängige Untersuchung, um festzustellen, ob die qualitätsbezogenen Tätigkeiten und damit zusammenhängende Ergebnisse den geplanten Anordnungen, tatsächlich verwirklicht und geeignet sind, die Ziele zu erreichen.

Die Resultate müssen dokumentiert sein. Der externe Auditor z. Wichtig ist, dass ein QS-System gelebt wird, es kann dann auch zertifiziert werden! Zieldefinition - Werden Ziele zu beginn des Projektes systematisch erfasst? Was ist zu ändern? Dabei wird zwischen korrigierenden und vorbeugenden Massnahmen differenziert. Im Auditbericht sollte jeweils angegeben sein, welche Grundlagen benutzt wurden z. Managementreview, Entwicklungsreview, Kundenforderungsreview, Abweichungsreview, etc. Initialisierung Moderator beurteilt den Prüfling bezüglich Reviewtauglichkeit Verteilung der Unterlagen an das Reviewteam evtl.

Befunde aufnehmen, gewichten und protokollieren Keine Lösungen diskutieren Empfehlung an den Manager abgeben 5. Nachbearbeitung Sofern nötig und vom Manager bewilligt, erfolgt die Überarbeitung des Prüflings 7. Wirtschaftsinformatiker Beschreibung eines Gutachtens aus. Der Author entscheidet selbst ob er die Kommentare berücksichtigt 6. Diese beurteilen die Ergebnisse nach "Gutdünken" und liefern ihren Kommentar in irgendeiner Form ab.

Der Autor entscheidet "eigenmächtig", ob er die Kommentare berücksichtigt oder nicht. Die Nachbearbeitung wird entweder in Form von Änderungsnachträgen oder als Neuausgabe dokumentiert. Variante mit Vorbereitung, bei der die Gutachter im Vorfeld der Sitzung das Arbeitsergebnis zugestellt bekommen und Fragen für die Sitzung vorbereiten können. Variante ohne Vorbereitung, bei der das Arbeitsergebnis den Gutachtern erst zu Beginn der Sitzung ausgehändigt wird.

Der Autor bereitet eine Präsentation vor. Er leitet die Sitzung und stellt sein Arbeitsergebnis Schritt für Schritt vor.

Die Gutachter werfen vorbereitete oder spontane Fragen auf und versuchen so, die Probleme zu identifizieren. Die Sitzung wird protokolliert. Die einzelnen Gutachter erhalten deshalb jeweils einige wenige Aspekte zugeteilt z. Vollständigkeit, Leistungsverhalten, Portabilität , auf die sie sich während der Vorbereitung auf die Inspection-Sitzung konzentrieren müssen.

Als Hilfsmittel erhalten die Gutachter eine Checkliste. Die Inspection wird durch eine obligatorische Einführungssitzung eingeleitet. Die Gutachter bereiten sich gründlich vor und formulieren ihre Befunde. Bei der Inspection-Sitzung ist der Autor anwesend.

Ein Vorleser liest Passage für Passage des Arbeitsergebnisses vor. Der Moderator sorgt dafür, dass die Gutachter ihre Befunde "loswerden" können. Die Befunde werden z. Zum Schluss der Sitzung wird die Prüfung bewertet als: In der Inspection ist es verboten, Lösungen zu erarbeiten. Unmittelbar nach der Sitzung, in der dritten Stunde, werden die möglichen Lösungen informell diskutiert. Hier gibt es keinen Vorleser der Passage für Passage vorliest.

In der Sitzung versucht jeder Gutachter, die anderen von der akzeptierbaren Qualität des Arbeitsergebnisses zu überzeugen. Gelingt es ihm nicht, so sind die Probleme automatisch identifiziert, Die Argumente werden protokolliert. Es gibt keine allgemeinen Spielregeln, die Aufgabenteilung und Vorgehensweise wird vom Team selbst bestimmt.

Ein Moderator leitet das Team und organisiert die Arbeit. Testen zu tun d. Dieses Verfahren wird hier jedoch aufgeführt, da es mit der Idee des Codelesens in Beziehung steht, Peer Rating ist eine Technik zur Beurteilung von Programmen, deren Autor dem Leser nicht bekannt ist; sie beschäftigt sich mit Begriffen wie Qualität, Wartungsfreundlichkeit, Erweiterbarkeit, Anwendbarkeit und Klarheit.

Diese Technik soll dem Programmierer eine Selbsteinschätzung ermöglichen. Ein Programmierer wird zum Administrator bestellt, der wiederum ca. Sie alle sollten über vergleichbare Erfahrung verfügen. Jeder Teilnehmer wird gebeten, zwei seiner Programme zum Review auszuwählen. Das eine Programm sollte das seiner Meinung nach beste sein, das zweite eines, das er für weniger gut hält. Nach der Übergabe werden die Programme beliebig unter die Teilnehmer verteilt.

Jeder Teilnehmer muss vier Programme beurteilen, zwei von den "besten" und zwei von den "weniger guten". Er hat aber keine Kenntnis davon, welches Programm zu welcher Kategorie gehört.

Jeder Teilnehmer beschäftigt sich etwa dreissig Minuten lang mit einem Programm und füllt dann ein Beurteilungsformular aus. Nach der Bearbeitung aller vier Programme stuft der Teilnehmer die Programme nach ihrer relativen Qualität ein. Der Reviewer soll auch allgemeine Kommentare zu Verbesserungsvorschlägen machen. Nach dem Review erhalten die Teilnehmer die anonyme Beurteilung ihrer beiden Programme und einen statistischen Überblick über die Einstufung ihrer Programme in die Gesamtheit, ebenso eine Analyse ihrer Einstufung anderer Programme im Vergleich zur Einstufung des gleichen Programms durch andere Teilnehmer.

Durch dieses Verfahren sind die Programmierer in der Lage, ihre eigenen Fähigkeiten zu beurteilen! Dieses Verfahren scheint in einer kommerziellen Umgebung ebenso nützlich zu sein wie in der Ausbildung. Technisches Review Ein Review ist ein geregeltes, dokumentiertes Verfahren einer Prüfung von Resultaten einzelner Projektergebnisse um die Erfüllung der Zielvorgaben zu überprüfen. Das Reviewteam überprüft das in schriftlicher Form vorliegende Resultat bezüglich formaler und inhaltlicher Fehler.

Die folgende Beschreibung gilt für zwei verbreitete Review-Arten, technische Reviews und Inspections. Test entwerfen Testentwurf, Vollständigkeits- und Testendkriterien! Wirtschaftsinformatiker Test durchführen Testprotokoll und Testvorfallsbericht Test analysieren und auswerten Testbericht 6. Die Module werden im Modultest getestet. Dieser Test ist also notwendig um: Für den Abnahmetest sind folgende Bedingungen von Bedeutung: Die Ergebnisse können somit verglichen werden.

Das Ergebnis eines solchen Testablaufs sind Notfallhandbücher, Verträge mit anderen Rechenzentren oder Hardwarelieferanten, Notstromversorgung usw.

Wirtschaftsinformatiker Andererseits sind Massnahmen zu prüfen, die bei Verlust von Daten zur Wiederherstellung eines gewünschten Zustandes in einer bestimmten Art und Weise möglichst automatisch ablaufen müssen. Zusätzlich - Entwurfsdokumente - Programmdokumentation inkl. Basierend auf Abdeckungskenngrössen - Anweisungsabdeckung - Zweigabdeckung - Bedingungsabdeckung - Abdeckung aller Bedingungskombinationen - Pfadabdeckung Testmethoden: Eine Kennzahl wird meist durch die Kombination von Metriken gebildet.

Bestimmung fauler Äpfel Messaufgabe: Zähle die faulen Äpfel einer Einheit Kiste Messobjekt: Während die Kontrolle und Steuerung eines Projektes sich ausschliesslich mit den Kosten und Terminen beschäftigt, wird mit der Qualitätssicherung die Leistung in bezug auf die Anforderungen während des Entstehungsprozesses des Produktes sichergestellt.

Qualitätssicherung ist ein Teil des Qualitätsmanagements. Gründe für zunehmende Wichtigkeit der Qualitätssicherung: Prozesse die fehlerfrei und änderbar sind. P Stelle, Platz, Zustand T od. Prozesssicht Bestellung eingetroffen Org. Funktionssicht 1 Ziel ist die - Strukturierung - Darstellung - Analyse und das - Redesign von betrieblichen Funktionen. Funktionssicht Diagramme sind meist Zerlegungsdiagramme Dekompositionsdiagramme. Funktionssicht 2 Dekompositionsdiagramm - Funktionsbaum II.

Funktionssicht Dekompositionsdiagramm - Funktionsgliederungsplan Hauptfunktion Funk. Funktionssicht Funktionszuordnungsdiagramm Output Input Infobj. Informationsflusssicht Abläufe der Geschäftsprozesse werden als Datenfluss zwischen Funktionen dargestellt und analysiert. Prozessanalyse Istanalyse Zu lösende Aufgaben: Güte- und Mängelerkennung durch Analysetechniken: Ursachenliste, Antworten zeigen Schwachstellen - Formen: Prozessanalyse Istanalyse Definition Steinbuch: Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten durch Vergleich des Istprozesses mit einem softwarebasierten Referenzmodellprozess Tools: Anforderungen an Tools Davenport: Kennzahlenanalyse der Geschäftsprozesse 5.

Ablauf- und Prozessorganisation C. Prozessredesign c softwarebezogenes Redesign Anpassung eines Standardsoftwaresystems an den optimalen Organisationsprozess - Hohe Untersuchungsgenauigkeit; Ermittlung aller: Tun wir es richtig?

Kunden-, Prozessfokussierung, Informatiknutzung Alternativenermittlung: Kreativität, Ideen, in Frage stellen Lösungsansätze: Prozessredesign Grenzen der Anpassbarkeit: Prozessredesign Beispiele solcher Funktionen: Integrationsplattform zur Geschäftsprozessabwicklung mit unterschiedlicher Anwendungssoftware Einzubindende Software: Informationswirtschaft 2 Seite 59 Institut für Informationswirtschaft 1. Software, die eine Zusammenarbeit in nicht vorgegebener Reihenfolge der Aufgabenerledigung unterstützt!

Für wenig strukturierte Prozesse! Lotus Notes, MSExchange, u. Seite 61 Institut für Informationswirtschaft 1. Ergebnisermittlung Quantifizierung der Auswirkung von geänderten Aufgabenprofilen: Hedonistisches Modell modifiziert siehe Informationswirtschaft 3: Verfahren, mit dem die unternehmensneutral ausgelieferte Funktionalität den spezifischen betrieblichen Anforderungen eines Unternehmens angepasst wird.